我的爱心小本

这就是我的爱心小本啦，漂亮吧？呵呵。不用太厚，精致可爱的为好，因为是用来记录送出和收到的礼物的，也可以加一个空白的地方写一下送礼和收礼感想。

下图是里页，记载了我工作以来给家人朋友们送的礼物和我收到的礼物。左边是"To",右边是"From"。



这个小小的本子作用挺大，每次送人家礼物之前都翻出来看一下作为参考。这样可以避免老是送同样的东西，也可以对照自己收到的礼物，挑选合适的回赠礼品。这两点都是符合基本送礼礼仪的。

好多顾客都会尝试送不同款式的蛋糕、鲜花，来给收件人更多样化的美好感受。收到礼物的人也会给公司打来电话，要求给国外的顾客回赠礼品。每当接到这样的电话我们都很高兴，因为这表示收件人对礼品很满意，并且建立了对我们游子礼品网的高度信任感。

还记得一位妈妈，在收到女儿订购的鲜花后非常开心，正好她女儿就快过生日了，就在我们给她打回访电话的时候，立即要求在我们网站上选一款蛋糕送到她女儿在读的美国大学。考虑到美国手工制作的蛋糕价位高昂，她又是通过我们回赠礼品的顾客，最后为她优惠了将近100元人民币。这位妈妈写了邮件向我们表达谢意，说以后就认准我们网站不去别家了。:-)，这样的表扬让我们觉得肩膀上的责任更重了，沉甸甸的心意，要完美地传达到才行~！

这几天我注意到有一位顾客非常细心，每周一都给国内的女友订购一款鲜花或一款毛绒公仔，而且每一次的花款和公仔样式都不一样，显然他是经过精心挑选的。有这样贴心的男友，这位女孩子真的是好幸福。

有一些年纪较大的收礼人有时会在回访电话里，嗔怪他们国外的儿女：“每年都搞这个花样，花呀蛋糕呀，叫他们不要弄了，好多次了。”一方面是心疼儿女花钱，另一方面我想也是由于礼品样式过于单一的缘故。假设这些顾客们能够经常变换不同的礼品（如豆浆机，红酒，健康食品等，都是很好的选择），收礼人会更能感受到那份精心挑选的爱意。

如果你们仔细看一下我的小本子，会发现我每一次给爸妈的礼物都不带重样的哦！哈哈。得意一下。今天给他们寄去了有机薏仁粉和黑芝麻粉，写在后一页了没拍出来，同时我自己也买了一罐薏仁粉，美白圣品嘛~嘿嘿，妈妈和女儿都要漂漂亮亮的！黑芝麻粉可以让爸爸的头发更黑更健康！

怀念阿桑，防治乳癌，春季养颜正当时！

续上篇由于感慨歌手阿桑的去世，提起的防治乳癌话题：

女生们真的要好好地爱护自己的身体，为了健康，也是为了美丽。特别是当某些女人味十足的美丽部位病变的时候，我想那样的打击是身体和心灵的双重重击！

初中的时候妈妈就会和我聊这些注意事项，有相关电视讲座也会特意叫我看。所以我对这方面一向都很少会有害羞的情绪。和大学同学聊的时候发现她们大部分人都很羞涩的时候我蛮吃惊的（当然，是低年级的时候啦，高年级时已经被我带坏了，哈哈哈）

咳，进入正题。防治乳癌除了周期性地自我检测外（方法俺就不细说了），注意食疗和按摩（方法俺也不细说了，教过室友）就好，不会复杂。以下这些食物很好：

紫菜、海带、海蜇、海参、淡菜、牡蛎等海味；
绿豆、红豆、绿豆芽等豆类；
芋艿、荸荠、茭白、冬瓜、口蘑、猴头菇、香菇、番茄等常见菜式；
橘子、苹果、山楂、奇异果等水果；
乌龟、甲鱼、黑鱼、薏米、木耳等综合食品。

数来数去，哇哈哈，大部分都是我爱吃且常吃的东东，太好了，难怪我。。嘿嘿嘿~~

此外透露一下老妈坚持给我用的美胸食谱：黄豆炖猪蹄，尤其是夏天放在冰箱冷冻过以后，绝对是我几十年百吃不厌的1号美味！不晓得亲爱的们有没有尝试过。阿黄，惠惠，你俩有试过不？呵呵。

另外就是青椒炒肉，味道比起前者较为平常，但是效果也很赞。还有木瓜等等我就不用说啦。由于地理原因金华木瓜不是很多啦。

这周这么美好，我要犒赏一下自己。买一罐薏仁粉，美白圣品，哈哈，春季养颜正当时啊！

微小的事情，也是幸福

这周对我来说仿佛是在经历了多云后，太阳公公重新展开了笑脸那样灿烂、幸福。

第一件好事：我的溃疡撤退了。这意味着我又能在餐桌上大快朵颐，不用再像老婆婆一样慢慢嚼（舌头疼），而且还没嚼烂就迫不及待地吞下肚（虽然疼但是嘴还是馋，想要快吃，否则被别人抢完了怎么办）。

要好好谢谢饭饭，是她贴心地给我煮了冰糖雪梨，我吃喝了一顿以后第二天起床刷牙的时候就感觉到不必那么小心翼翼了。降火功能奇佳！

再想起年前我的牙齿蛀牙，疼得只好无声哭泣、想到吃饭就烦的心情，现在真是幸福啊。能够正常地咀嚼、细细体会美味，冷的热的都来者不拒，一大乐事也！

想到歌手阿桑已经因为乳癌病痛过世，再也不能感受这红尘的琐碎烦恼与乐事，会更觉得要珍惜自己的时光。下一篇聊聊如何防治乳癌。

第二件乐事：电脑在前几个月里总是时不时示威一下，慢悠悠地工作，上周我终于狠下心正视它的警告，给它洗了一个澡，重装系统！我自己的本本用到现在几年了才重装过两次呢。公司请了一个专业人士帮我搞定了一切。

放完清明假后第一次开机，惊喜地发现该装的程序全有了，还有一个很炫的深度美化主题包，选了一个粉红色洋葱头的来用，心情马上大好，可爱温馨的页面，和我的礼品工作一样甜甜的。这个人认真负责的工作态度，给我带来这样好的心境，也促使我更加重视平日点点滴滴的工作细节。我每日传递的都是沉甸甸的爱啊。哈哈。肉麻一下。

果然还是要听妈妈的话啊，呵呵，“时刻保持自己与身边环境的整洁”！习惯决定性格，性格决定命运。高效率和好心情给工作带来的影响可不是一点半点。

细数每天的进步，每天的乐事。（怎么好像有点给某家薯片打广告的口吻，^_^，不是故意的）

大洗之日！！

昨天Helen就有提议大扫除一下了，得到积极回应，可以锻炼一下身体，今天下午终于得以执行。

分工明确、行动迅速。我先把地拖了，滑滑的，呵呵，差点害的豆豆她妈滑一跤，还好没有站起来走动，否则小黄豆要吓到啦。。其实这个原理就和我咬到滑滑的香瓜籽儿然后咬到了舌头是完全一样的！

赶紧摸摸逗逗她妈的肚子，安抚一下小豆豆。不要怕哦~这个世界每天都可能有各种意想不到的动荡发生，听说你姥姥经常煮豆浆给大家喝，那个隔几分钟就响起来打鸣的小海豚一样的东东就是豆浆机呀，不知道你出来以后会不会被它吓到。O(∩_∩)O~

拖了两遍地后腰好酸，办公室太大了，浪费空间。。。再去刷卫生间地板。。“威猛先生”果然名不虚传，非常好用，污垢无所遁形啊~就是味儿有点刺鼻，呆久了我头还有点晕，不晓得对人体有害不，特别是对我这样嗅觉异常灵敏的。

老妈和大学里的室友总说我人看着挺精神、实际上这么懒，同事也说我桌上总是乱乱的，其实我是乱而不脏、井然有序啊！（此说法已经被老妈呸过了，囧~！）我打扫的次数确实不多，但是每次“大洗之日”都成果斐然哦！同学们进我寝室有时候会不由自主地说：对不起，走错了！然后又冲回来：我K，原来没走错！变这么整齐干净！

看着清爽的地板们我心情大好，哈哈。然后又觉得老妈经常打扫其实蛮好的，随时处在让人耳目一新的环境中，做事情效率高心情又爽。咦，我桌子上怎么又这么多东东的，昨天刚刚被说的不好意思、整理过的。。。。咳~我承认我对个人护理方面比较注重，其他的收纳能力确实不太够啦。。但我每天都有进步嘛。。。每天都有进步就OK了。

舌头上两颗大溃疡！我不说话了。。。。

前天晚上买了一堆水果，红李啊，芒果啊，苹果啊（嘎啦果最近我喜欢），还有香瓜，好多，大快朵颐时，出事儿了~~

香瓜的籽是滑滑的，我在啃的时候牙齿一错位，狠狠地咬了自己舌头一口。好疼!!!我那容易流的眼泪差点就飙出来了。马上喝下去一杯凉开止痛，貌似有那么一点效果。

到了今天还有愈演愈烈之势，很纳闷啊，又没出血，为啥会越来越疼？对着镜子乍一看，下一跳，舌头被咬到的地方MS扁进去了一块，有点像月亮被天狗。。。。的样子。。

惨了惨了，可是用手指戳了几下，没有很痛啊。把舌头翻起来我才发现，反面长了两颗白白的溃疡泡泡。。还不是透明的可以挤破的那种，正是生命力极强之时。轻轻碰一下就忍不住叫出声来，叫出声的时候又摩擦到，又痛。。。

这件事深刻地教会我，不能主观臆断去判断事情的缘由啊！！要深入思考问题。。5555.

意识到是溃疡以后我就更能觉得疼了，吃饭超级慢、说话时口齿也不清楚了。我只好让别人多说话、猛喝菊花茶。这个菊花茶很清淡，蛮漂亮的，一朵一朵菊花绽放在水中，没啥很浓的香味，配上蜂蜜倒是很好喝，清香又清甜，两样都是降火的好东东。

春天还挺容易上火的，乍暖还寒时候，最难将息。多喝点花茶、吃点水果吧。同事把调理身体的书还我了，我又可以在房间里练练瑜伽了，伸伸懒筋，不容易春困。

清澈的眼神=正直的品格?

近来每天都有好多女孩子，在公司进进出出。

呵，谁让礼品行业是这么需要耐心、细心和爱心的呢？当然面试的都是女生了。

应届的、工作过的，都有不少。有些在来之前会打电话来问路或者抱歉地说会晚到，于是声音是我对她们的第一印象。也许是电话沟通多了，我的耳朵变得非常的敏感。她们的语调、语气，每个微小的细节，都能让我迅速在脑海中留下一个判断。我想顾客在拨打各个网站上的客服电话时，都会有一个心理建设，在短短的咨询过程中，就会因为对客服人员的印象，对这家网站形成很重要的初步印象。

我记不住她们每个人的名字，但在群面时，拿着笔旁听记录的我，我也不由自主地看着她们的表情、肢体动作和声音。

是不是我太挑剔了呢？对于好多女孩子的表现，我都悄悄在脑中写了差的评语。说话时腿会不停地抖的、双手交叉在胸前；嗓音很细小、不圆润动听；表情冷漠、回答问题时被动简短。统统都不行。尤其是闪躲的眼神，让我非常不喜欢。

眼睛绝对是心灵的窗户，与人说话时没有习惯直视对方的人，我会认为他/她缺乏某些品质。这样的人，不管是通过什么方式与人沟通，都难以让人信任。每一个将加入我们游子礼品网团队的人都要拥有现在成员所具有的清澈、友善的眼神。

Please Don't Be So Harsh VS 顾客满意度

与顾客接触越多，就越觉得，他们的满意度，按照目前国内的服务业整体水平来看，还远远无法满足，起码就礼品行业而言。

送礼金额可能不大，但是这份心意很珍贵。即使是很小的细节，送礼人和收礼人，都会非常介意。如贺卡遗漏、递送时间稍晚一些、递送人员态度不是很友善，等等。这些异常情况，或多或少都有出现过，我们所能做的，就是把它们的比例降低、降低、再降低。我曾想，是否能在公司实力够强以后，从产品选择到最终递送都一条龙服务？答案是不可能。一份订单从下单成功到最终送达，有许多的环节涉及不同的行业。

我们不可能自己成立信用卡公司，不可能自己做蛋糕、做鲜花，更不可能自己成立物流子公司进行递送。就算是一个庞大的集团，也不可行。因为当范围涉及太广的时候，选择面就会越来越窄，面临的各行业的竞争越来越大，最终就会不上不下，处于非常尴尬的境地。

成功如卓越亚马逊，也必须选择合适的物流来合作，他们并没有自己的物流公司；强大如沃尔玛，他们也并没有自己生产产品，最多就是选择一些好产品，标上“山姆自有品牌”的标识。

今天同事在回访一个好利来蛋糕的收件人，我在旁听的清晰。
对方说：送的时间太晚了！
同事吃了一惊，马上问：请问他们是几点给您送到的？
对方回答：11点05分，晚了5分钟！
同事不愧是久经沙场，马上道歉，并承诺我们会提醒好利来门店以后更加注意，同时也按例祝他生日快乐。

我觉得非常无语，虽然这个订单的顾客写的时间是11点没错；虽然我们都有注明会尽力满足时间段，不能确保的；虽然今天是这位收件人生日。。。

在这里我真的想说：Please don't be so harsh~!过于苛刻的judge，真的会打击我们服务的热情，把那一份美好的祝福，在我们的记忆中，稍微变得没有那么美好。

我们也有蛋糕送美国的业务，美国的供应商没有一家是可以承诺按照时间段分秒不差地递送到的（至少据我的工作经验所知）在工作中我们始终让自己努力向美国服务业的标准看齐，其实很多时候我觉得某些方面我们做的已经比他们的平均水平都要优秀。

好利来和元祖的服务，基本上还比较令人满意，蛋糕品质也相当不错。这一个送晚了五分钟的好利来蛋糕，我们一定不会去责怪他们这家门店，反而我们会在适当的节假日过后发一封感谢信给各位供应商，感谢他们在与我们的合作中的配合和支持，这样才能在今后的服务中做的越来越接近顾客的百分之百的满意度。

同时也感谢许多衷心的老顾客，几年以来长期地信任我们、支持我们，很多人甚至介绍他们的家人和朋友到我们游子礼品网http://www.youzigift.com/购物。当公司信誉遭人抹黑时，是他们在热烈地回帖、不厌其烦地描述他们的愉快的购物经历、打击抹黑我们的发帖者，并且以实际行动默默地支持着我们的工作。

当然我们也会尽全力把各个环节都控制好，为顾客递送最美最及时的问候。